CRM (Customer Relationship Management)
Un sistem CRM corect implementat poate aduce multe beneficii firmei dumneavoastra. CRM este mai mult decat un nou tip de marketing asistat de calculator, este un nou mod de a face afaceri. Sa enumeram avantajele pe care un sistem CRM le poate aduce afacerii dumneavoastra
Distributia datelor
Pe masura ce firmele realizeaza ca relatiile cu clientii trebuie dezvoltate pe mai multe nivele (nu doar departamentul de relatii cu clientii si o pagine de web), incep sa inteleaga si necesitatea distribuirii datelor la toate nivelele firmei. Un sistem CRM da posibilitatea accesarii datelor la toate nivelele de decizie.
Reducerea costurilor
Un mare avantaj al CRM este ca face din client un “partener” in afacerea dumneavoastra. O parte din activitatea pe care o facea personalul din departamentul de relatii cu clientii este preluata de sistem si deci realizata de client. Astfel se poate diminua personalul din departament si se poate imbunatati timpul alocat preluarii unei comenzi.
Inbunatatirea serviciului de relatii cu clientii
Toate datele referitoare la interactiunea cu clientii sunt centralizate. Acest lucru usureaza munca departamentului de relatii cu clientii deoarece oricine din departament are acces la toate informatiile despre un anumit client. Se realizeaza astfel mai usor dirijarea clientului catre informatia pe care o doreste si de cele mai multe ori clientul poate realiza singur acest lucru deoarece sistemul CRM este capabil sa anticipeze nevoile clientului dumneavoastra.
Cresterea loialitatii clientilor
Clientul simte din ce in ce mai mult ca “face parte din echipa”, nevoile sale sunt anticipate si astfel este din ce in ce mai multumit de relatia cu dumneavoastra. Bineinteles acest lucru se intampla in cazul in care produsele dumneavoastra sunt de calitatea dorita. Daca sistemul CRM multumeste dorintele clientului atunci va creste loialitatea acestuia si astfel veti putea crea legaturi de durata cu majoritatea clientilor dumneavoastra.
Cresterea profitului
Dezvoltarea afacerii si reducerea costurilor duc la o crestere substantiala a profitului dumneavoastra.